We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via orders@batterijen.net. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Oosterdiep 19 3313TE Dordrecht/Nederland 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via orders@batterijen.net.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via orders@batterijen.net als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Valt het product tegen? Of heb je per ongeluk het verkeerde artikel besteld? Geen zorgen. Bij Batterijen Net. heb je na aankoop van een product bijna altijd recht op een zichttermijn van wel 14 dagen.

Zo werkt het:

1. Mail klantenservice@batterijen.net ons en we helpen je verder
2. Wanneer we het artikel ontvangen hebben krijg je een bevestiging per e-mail.
3. Wij zullen je aanvraag beoordelen en nemen contact met je op over de verdere afhandeling.
4. De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
5. Indien een product beschadigd of kapot is geleverd, zijn de kosten voor ons.

Opsturen en beoordeling
Bij bestellingen door bedrijven en bij grote bestellingen wordt een pakbon meegestuurd. Heb je de pakbon nog? Stuur deze dan ook mee.

Onze zichttermijn bedraagt 14 dagen en gaat in op het moment dat je jouw bestelling bezorgd is (dit kan ook bij een afhaalpunt zijn). Om aanspraak te maken op onze 'niet-goed-geld-terug garantie' dien je jouw retourzending binnen deze 14 dagen bij ons aan te melden. Hierna dien je de aangemelde items binnen 14 dagen aan ons op te sturen.

Stuur je iets retour dan is dit voor je eigen risico. Batterijen Net. is niet aansprakelijk voor het zoekraken of beschadigen van de artikelen die retour gezonden worden.

Na het ontvangen van het artikel zullen wij je aanvraag beoordelen en nemen dan contact met je op over het resultaat van de beoordeling en de verder afhandeling.

Terugbetaling of (om)ruilen

Bij het retourneren van een artikel heb je de keuze om hetzelfde artikel weer te ontvangen. Wij zullen dan zo snel mogelijk het artikel naar je opsturen.
Je kunt er ook voor kiezen om een ander artikel te ontvangen, dat is natuurlijk geen probleem. Is dit artikel duurder of goedkoper dan nemen we contact met je op over de bijbetaling of wat we terugstorten.
Kies je ervoor om het artikel niet (om) te ruilen dan zullen wij het aankoopbedrag binnen 7 dagen terugstorten. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retour zenden niet door ons worden vergoed.

Bij welke keuze je ook maakt is het van belang dat je ons binnen 14 dagen na het ontvangen van het artikel hebt laten weten dat je dit artikel wilt retourneren.

Garantie:
Als u aankoop na 14 dagen of langer niet aan de gestelde kwaliteitseisen voldoet dan kunt u het product ook terugsturen. Na 14 dagen dient u eerst een e-mail te sturen met uw klacht o.v.v. het ordernummer / factuurnummer.

De meeste producten hebben 1, 2 of zelfs 3 jaar (fabrieks) garantie! 
U heeft grote kans dat uw product GRATIS vervangen wordt binnen de garantie termijn.

Hoortoestelbatterijen worden tot aan de houdbaarheidsdatum GRATIS vervangen als deze niet goed zijn.